Вакансія Експерт з обслуговування корпоративних клієнтів

1. Сфера відповідальності посади

Обслуговування корпоративних клієнтів

2. Функціональні обов’язки

1. Обслуговування корпоративних клієнтів

• виконання запитів підзвітних клієнтів (вирішення питань абонентів, запобігання виникнення конфліктних ситуацій, оперативне вирішення запитів абонентів);
• виконання білінгових транзакцій за запитом підзвітних клієнтів (підключення ліній, міграції, заміна SIM-карт, зміна інформації за договором, активація/деактивація послуг, зміна тарифу, розподілення коштів, встановлення/зміна кредиту, створення рахунків);
• здійснення комунікації з клієнтами, надання консультацій (при особистому візиті в офіс lifecell, по телефону, електронній пошті, факсом, формування кореспонденції клієнтам);
• здійснення комунікації з колегами усіх дирекцій для оперативного вирішення запитів підзвітних клієнтів;
• контроль балансу та оплати рахунків підзвітних клієнтів.
• аналіз необхідності та потреб підзвітних клієнтів у додаткових продуктах та сервісах; інформування клієнтів про нові продукти та сервіси Компанії
• захищати інтереси клієнта

2. Підтримка необхідного рівня знань, включаючи, але не обмежуючись наступними:

• володіння необхідним рівнем знань (стандарти обслуговування абонентів, продуктів та послуг, що надаються абонентам);
• регулярне проходження тестування.

3. Дотримання процедур Компанії в роботі з документами:

• організація та виконання регулярного фінансового та операційного документообігу з клієнтами згідно актуальних процедур компанії;
• забезпечення попередньої архівації документів

4. Виконання плану згідно цілей та ключових показників ефективності

3. Мінімальні вимоги

3.1. Освіта

Вища

Сфера

Не має значення

3.2. Стаж роботи:

1+ років у сфері обслуговування клієнтів

3.3. Інші вимоги

Володіння мовами

Грамотна письмова англійська, українська, російська

Володіння ПК

Досвідчений користувач Excel, Power Point та інші