Вакансія Супервайзер call-центру

Компанія «НПК.КОМ» займається продажем товарів народного споживання через систему посилкової торгівлі, доставляючи продукцію вітчизняного виробника у найвіддаленіші куточки країни.

Ми вважаємо, що наш колектив — це наша сила! Ми досягаємо високих результатів, тому що навчаємо, передаємо досвід і знаходимося в постійному розвитку всі разом!

Обов'язки:

1. Контролює обслуговування дзвінків, які надходять на загальні телефонні лінії Компанії та чати, які надходять на месенжери;
2. Самостійно здійснює вхідні та вихідні дзвінки, та підключається до переписки з клієнтами у разі форс мажорних ситуацій, показуючи тим самим приклад для ввіреної групи та вирішуючи нестандартні ситуації з Клієнтами;
3. Виступає комунікатором та передає інформацію про товари, акції, співробітникам інших підрозділів та доносить її ввіреному підрозділу в зворотному порядку;
4. Являється ініціатором виявлення недоліків у програмному забезпеченні, яке використовується у Відділі, вносить пропозиції щодо їх усунення та контролює подальші зміни;
5. Контролює виконання основних показників KPI ввіреної групи, вживає заходів у разі відхилень KPI від допустимих значень за для виконання планів по продажу та мотиваційної складової співробітників ввіреного підрозділу;
6. Планує та контролює робочі графіки операторів;
7. Надає операторам адміністративно-технічну підтримку - в межах свого сектора відповідальності, виступаючи для них наставником та прикладом.

Вимоги:

1. Пристрасть до продажу та вміння продавати
2. Орієнтація на клієнта
3. Організаторські здібності, вміння керувати людьми
4. Амбіційність, зарядженість на результат
5. Прагнення до зростання і розвитку

Ми пропонуємо:

1. Офіційне працевлаштування + всі гарантії відповідно до законодавства;
2. Індивідуальний, гнучкий графік роботи;
3. Зручне місце розташування офісу — 15 хв. пішки від м. Вокзальна і 3 хв. від автобусної зупинки.
4. Стабільну оплату праці;
5. Систему мотивації по фактичним показникам діяльності, що дозволить отримувати достойну заробітню плату
6. Навчання по розвитку необхідних навиків

Приєднуйтесь да нашої дружньої команди!