Вакансія Support manager (1L)

Представительству международной компании требуется "Специалист технической поддержки "

Обязанности:

• регистрация, классификация, выполнение и маршрутизация инцидентов;
• диспетчеризация и эскалация инцидентов на последующие линии поддержки;
• мониторинг активных узлов, серверов, каналов связи с помощью систем мониторинга;
• управление учетными записями пользователей;
• чёткое следование инструкциям, соблюдение регламента и SLA.

Требования:

• разговорный английский;
• знание принципов организации и построения сетей, а также их обслуживания;
• знание операционных систем на уровне администрирования;
• опыт работы с CRM и HelpDeskсистемами, обработка заявок;
• опыт работы с системами мониторинга (Cacti, Nagios, Zabbixetc.);
• готовность работать посменно.

Личные качества:

• умение четко и грамотно формулировать мысли, быть вежливым и корректным;
• ответственность, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации;
• быстрая обучаемость, ответственность, умение перенимать опыт и делиться им.

Дополнительно приветствуются:

• техническое образование в сфере IT;
• идеально - опыт работы у интернет-провайдера или в службе технической поддержки англоязычных клиентов;
• желание реализовать свой потенциал.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;
• конкурентную заработную плату;
• работа в молодой активной команде, инновационной компании-лидере;
• возможность обучения и развития в ИТ-направлении;
• график работы 09:00-18:00 ;
• испытательный срок от 1 до 3-х месяцев.