Вакансія Консультант технической поддержки

Компания E-consulting, является одним из пионеров развития программного обеспечения в области CRM на украинском рынке и одним из ключевых партнеров компании Microsoft в области продвижения платформы Microsoft Dynamics CRM. E-consulting - лидер в Европе по количеству специалистов, сертифицированных Microsoft в штате компании.

Наши решения для автоматизации контакт-центров, управления бизнес-процессами в банковской, почтово-транспортной отраслях, в ритейле являются уникальными на украинском рынке. Кроме того, мы успешно внедряем проекты в странах ближнего зарубежья.

Наша компания ищет Консультант технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование (желательно ИТ или техническое).
• Свободное владение пакетом Microsoft Office.
• Способность быстро осваивать новую информацию и работу в новых системах.
• Опыт работы на аналогичной должности будет служить преимуществом.
• Грамотная, четкая речь; умение четко и кратко излагать информацию;
• Умение работать с большим объемом разнообразной информации;
• Опыт общения с клиентами, клиентоориентированность, природное чувство такта
• Умение оценивать объем работы и планировать необходимое для работы время.
• Умение работать в команде;
• Ответственность; педантичность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция.
• Базовые знания запросов Microsoft SQL будет преимуществом.

Функциональный обязанности:

• Консультации пользователей (клиентов) по вопросам информационных технологий, решение проблем пользователей, связанных с эксплуатацией программного обеспечения.
• Идентификация типов обращений, определение пути решения задачи по заявке, определение приоритетности заявок;
• Отслеживание этапов прохождения заявок и своевременной обработки исполнителями принятых в работу обращений;
• Составление результирующих отчетов по завершению обработки обращения. сдача клиенту результатов решения.
• Организация и проведение рабочих встреч и совещаний разработчиков и представителей клиента по обсуждению технической составляющей заявок и обращений.
• Разграничение гарантийных бесплатных и платных обращений. Учет затрат времени на разрешение обращений и выполнения заявок. Контроль оплат по выполненным работам.

Условия работы и перспективы:

• Работа в постоянно развивающейся IT-компании;
• Вы станете частью команды высокомотивированных, умных и позитивных людей;
• Индивидуальный план профессионального и карьерного развития;
• Достойная заработная плата;
• Оплачиваемое обучение и сертификация по специализации (Microsoft);
• Вы будете задействованы в крупных и интересных проектах;
• Комфортный, современный офис в 10 минутах от м. КПИ и м. Лукьяновская;
• График работы с 9:00 до 18:00 сб./вс. - выходной

З\п - договорная (зависит от квалификации кандидата и результатов собеседования).