Вакансія Руководитель отдела качества

Привет, меня зовут Шушанна, и я отвечаю за сервис в Bodo: от колл-центра до отдела качества. Я пришла в компанию в январе 2017 года менеджером в колл-центр. Через три месяца перешла в отдел по работе с текущими партнерами. После этого создала отдел качества, который постепенно расширился до 7 человек. И сегодня я приглашаю тебя возглавить этот отдел, так как я пошла на повышение и стала директором колл-центра.

На рынке наша компания уже 9 лет: 270 000 клиентов, 180 сотрудников, работа в 7 городах Украины, и что самое главное — клиентоориентированность и постоянный рост!

На данный момент мне нужна замена меня же на должности «Руководитель отдела качества». Это должен быть человек, который будет переживать о каждом клиенте не меньше чем я! Важно, чтобы ты не боялся проблем, ответственности и умел принимать нестандартные решения. А еще был руководителем а-ля шеф-повар: кухня выдает заказы и без него, он не боится оставить команду.

Мой кандидат:

1. Амбициозный трудоголик: придет в компанию и будет делать максимум, чтобы улучшить сервис и расти вместе с компанией.
2. В поисках «рабочих приключений»: всегда необходимо движение.
3. Оптимистичный и дружелюбный, но с подчиненными соблюдает дистанцию.
4. Смелый: не боится большого количества задач и проблем, которые нужно решить.
5. Каждый день смотрит на сервис глазами клиента, не важно в какой ситуации — в магазине, ресторане или в маршрутке. Везде все подмечает и делает выводы, а иногда и замечания.
6. На 100% согласен с выражением «клиента нужно любить», и только так.
7. Имеет успешный опыт на руководящей должности в отделе качества/сервиса/ обслуживания клиентов — срок не важен, необходима результативность управления.
8. Грамотный: не только пишет без орфографических и пунктуационных ошибок, но и корректно структурирует информацию, внятно изъясняется и знает, на какой слог ставить ударение в «договор, звонит и поняла».
9. Умеет обучить, организовать и проконтролировать выполнение поставленных задач.
10. Проактивный, а точнее с «шилом в одном месте», аморфных прошу не беспокоить.

Что у нас есть:

1. Оперативная реализация идей — если что-то нужно исправить или дополнить, обращаешься напрямую к руководителям вплоть до СЕО компании и вопрос решается быстро.
2. Финансовая стабильность — официальное трудоустройство с первого дня, зарплата 2 раза в месяц, отпуск (24 календарных).
3. Оплата 50% расходов на внешнее профессиональное обучение.
4. Непосредственный руководитель — собственник компании, поэтому все вопросы будут решаться сразу же.
5. Коллектив — молодые (средний возраст 25 лет) и адекватные: помогают друг другу — проводят внутренние «консилиумы» по решению проблем.
6. Обучение и введение в курс дела — никто тебя не бросит разгребать все самостоятельно, я все покажу, расскажу и передам дела.
7. Пакет Bodo — 30% скидки на все наши продукты, впечатления в подарок на дни рождения и Новый год, возможность тестировать новые услуги
8. Офис находится в центре (Малевича) — удобно добираться из всех районов Киева.
9. Корпоративы каждый квартал: зимой — квесты и лазертаг, летом — отдых на яхте.

Что тебе предстоит делать:

1. Анализировать и систематизировать причины возникновения проблем.
2. Разрабатывать и реализовывать меры по глобальному решению проблем.
3. Оценивать качество решения проблем.
4. Планировать и оптимизировать рабочие процессы.
5. Ставить и контролировать выполнение задач.
6. Взаимодействовать с другими отделами (колл-центр, отдел по работе с текущими партнерами).