Вакансія Головний спеціаліст Управління якості сервісу та підтримки мережі

ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» оголошує конкурс на посаду Головный спеціаліст управління якості сервісу та підтримки мережі

Вимоги до кандидатів:

• Освіта — вища економічна (спеціальності «Банківська справа», «Фінанси» або «Маркетинг»);
• бажано з досвідом роботи в банківській сфері від 1 до 2-х років;
• Вільне володіння комп’ютерною технікою на рівні користувача, програмними засобами MS Word, Excel, Power Point;
• Знання законодавства в банківській сфері;
• Знання англійської мови — середній рівень.

Функціональні обов’язки:

• обробка звернень клієнтів (скарги, заяви);

• підтримка проекту Голос клієнта, розрахунок показника якості обслуговування SQI;
• проведення опитувань клієнтів (підготовка баз, сценаріїв розмов, звітів);
• проведення заходів для підвищення якості обслуговування клієнтів у мережі продажів; формування звітів.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та стабільна робота в одній із провідних банківських груп Європи;
• Фіксована ринкова заробітна платня, річна премія за результатами роботи;
• Соціальний пакет у відповідності до КЗпП та медичне страхування від банку для лояльних співробітників;
• Можливості професійного зростання, пільгове навчання англійській мові, внутрішні та зовнішні професійні тренінги;
• Зручне розташування офісу в центрі Києва.