Тренинги

24 февраля промовебинар и 1 марта

 "Первый Международный Портал Вебинаров"

представляет вебинар:

"Лояльный покупатель. Стандарты обслуживания." 

Ведет вебинар: Наташа Карпова. Консультант, бизнес-тренер, управляющий партнер компании РОЗНИЦА UA. Имеет большой ПРАКТИЧЕСКИЙ опыт работы в сфере диагностики, обучения, развития и оптимизации персонала в  Украине, России, Молдавии, Казахстане.

Всякий раз, когда в текущем процессе появляются отклонения,
надо задать следующие вопросы:
"Это случилось потому, что у нас не было стандарта?
Это случилось потому, что мы не следовали стандарту?
Это случилось потому, что стандарт не был адекватным?"

Масааки Имаи

Лояльность всегда в цене. Режимы мечтают о лояльных гражданах, компании – о лояльных потребителях, начальники о лояльных подчиненных.

Для начала, как и положено, разберемся с терминами. Что такое лояльность? Словарь иностранных слов сообщит нам, что «Лояльный» – от английского «loyal», буквально – «верный». И такая трактовка как нельзя лучше соответствует ожиданию современного бизнесмена.

Как заслужить лояльного покупателя?
Зависит ли лояльность покупателей от персонала?
На это и многие другие вопросы ответит вебинар
Лояльный покупатель.
Стандарты обслуживания
Программа вебинара:
- Умеем ли мы любить покупателя?
- Лояльный сотрудник = лояльный покупатель. Или…?
- Исследование уровня обслуживания покупателей в магазинах
- Стандарты обслуживания покупателей. Как создать. Как внедрить.
- Почему написанные стандарты НЕ работают?
- Как получить объективную оценку о качестве обслуживания клиентов по параметрам:

  o    выполнение персоналом корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами
  o    компетентность персонала в специальных вопросах
  o    внешний вид персонала
  o    выкладка товара, предоставление информационных материалов и т.п.
  o    качество межличностного взаимодействия: дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь клиентам

- Обеспечение качества обслуживания клиентов компании
- Мотивация персонала, ориентированная на сервис. Материальная и нематериальная мотивация:
 
 

  o    руководителей торговых точек
  o    экспертов торговых точек
  o    продавцов и кассиров торговых точек

Условия участия:

24 февраля - промовебинар. Участие бесплатное!

Время UKR: 16-00-17-00
Время MSK: 17-00-18-00

Вебинар "Лояльный покупатель. Стандарты обслуживания".

1 марта , 4 часа.
Время UKR: 11-00-13-00, перерыв, 14-00-16-00
Время MSK: 12-00-14-00, перерыв, 15-00-17-00

Стоимость: 55 USD/415 грн./1500 руб.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР!

«Первый Международный Портал Вебинаров».
http://webinary.com.ua
Skype: webinary
моб.: 066 528 43 45